A partir de terça-feira (8), o consumidor poderá cancelar
automaticamente serviços de telefonia fixa, móvel, TV por assinatura e
internet, sem falar com nenhum atendente. Esse é um dos benefícios do novo
regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que finalmente
entrará em vigor.
A dificuldade para encerrar contratos com empresas de
telecomunicações era uma das principais reclamações que os clientes faziam à
central de atendimento da Anatel. Agora, ao telefonar para o call center das
empresas, o cancelamento será uma das opções a serem digitadas no menu
principal. Na internet, o procedimento será semelhante. Bastará se identificar
por meio de um cadastro com nome de usuário e senha para solicitar a
interrupção do serviço.
Já no momento do pedido, o usuário será informado se
deverá pagar multa ou fatura com valor proporcional aos dias que o serviço foi
prestado. A operadora terá dois dias para entrar em contato e tentar
convencê-lo a manter o serviço. O regulamento estabelece também normas mais
rígidas sobre a validade dos créditos dos celulares pré-pagos. A partir do dia
8, qualquer crédito adquirido terá validade de, no mínimo, 30 dias.
Mídias Press
